Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας δίνει περιθώριο για απλήρωτους λογαριασμούς μέχρι να διακοπεί η ηλεκτροδότηση από τη ΔΕΗ
Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) καθορίζει με σαφήνεια το πλαίσιο που πρέπει να ακολουθούν οι προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας πριν προχωρήσουν στη διακοπή παροχής ρεύματος λόγω ανεξόφλητων λογαριασμών.
Σύμφωνα με τη νέα οδηγία, δεν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρηματικό όριο οφειλής που να ενεργοποιεί αυτόματα τη διαδικασία διακοπής. Αντίθετα, το καθοριστικό στοιχείο είναι η μη πληρωμή της δεύτερης κατά σειρά προθεσμίας εξόφλησης κάθε μίας παροχής ηλεκτρικού ρεύματος.
Όπως αναφέρει η ΡΑΕ, ο προμηθευτής έχει το δικαίωμα, μετά τη λήξη της δεύτερης προθεσμίας χωρίς εξόφληση, να αποστείλει εντολή στον Διαχειριστή του Δικτύου για την απενεργοποίηση του μετρητή φορτίου του πελάτη. Η διαδικασία αυτή αφορά όλες τις εταιρείες προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, συμπεριλαμβανομένης και της ΔΕΗ, που παραμένει ο μεγαλύτερος πάροχος στη χώρα.
Τότε κόβει το ρεύμα η ΔΕΗ
Μόλις δοθεί η εντολή διακοπής, ο πελάτης χαρακτηρίζεται στο σύστημα με κόκκινη ένδειξη, γεγονός που σηματοδοτεί ότι δεν έχει πλέον δικαίωμα να αλλάξει προμηθευτή έως ότου τακτοποιήσει την οφειλή του. Το σύστημα αυτό λειτουργεί πανελλαδικά, ώστε να αποτρέπονται οι μετακινήσεις καταναλωτών από πάροχο σε πάροχο χωρίς να εξοφλούν τους προηγούμενους λογαριασμούς τους.
Αν, ωστόσο, ο πελάτης προχωρήσει σε πλήρη εξόφληση ή διακανονισμό της οφειλής του, ο προμηθευτής υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα το σύστημα και να ακυρώσει την εντολή διακοπής. Σε αυτή την περίπτωση, η ένδειξη στον φάκελο του πελάτη μετατρέπεται από κόκκινη σε πράσινη, γεγονός που του επιτρέπει ξανά να αλλάξει πάροχο εφόσον το επιθυμεί.
Η διαδικασία αυτή έχει στόχο να διασφαλίσει αφενός τη δίκαιη μεταχείριση των καταναλωτών και αφετέρου την προστασία των προμηθευτών από φαινόμενα ασυνέπειας. Παράλληλα, ενθαρρύνει τους πελάτες να διακανονίζουν έγκαιρα τις οφειλές τους, αποφεύγοντας τη διακοπή ρεύματος που, ειδικά σε ευάλωτα νοικοκυριά, μπορεί να δημιουργήσει σοβαρά προβλήματα.
Σημαντικό είναι επίσης το γεγονός ότι, σύμφωνα με τη ΡΑΕ, αν ο προμηθευτής δεν προχωρήσει έγκαιρα στην ενεργοποίηση της εντολής διακοπής και ο πελάτης προλάβει να αλλάξει πάροχο, τότε ο αρχικός προμηθευτής χάνει το δικαίωμα να διακόψει την ηλεκτροδότηση. Αυτό σημαίνει ότι η διαδικασία πρέπει να είναι απολύτως τεκμηριωμένη και να τηρείται αυστηρά το χρονοδιάγραμμα από κάθε εταιρεία ενέργειας.
Η ΡΑΕ επισημαίνει ότι οι πολίτες πρέπει να ενημερώνονται εγκαίρως για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές και τις δυνατότητες διακανονισμού τους. Οι προμηθευτές οφείλουν να αποστέλλουν σαφείς ειδοποιήσεις, τόσο έντυπα όσο και ηλεκτρονικά, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει πότε ακριβώς λήγει η προθεσμία πληρωμής. Η διαφάνεια και η επικοινωνία, τονίζει η Αρχή, αποτελούν βασικά εργαλεία για την αποφυγή διακοπών ρεύματος και για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών.
Με τον τρόπο αυτό, η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας επιχειρεί να δημιουργήσει μια ισορροπία μεταξύ της ανάγκης για ομαλή λειτουργία της αγοράς ενέργειας και της προστασίας των πολιτών που δυσκολεύονται να ανταποκριθούν στις οικονομικές τους υποχρεώσεις. Το μήνυμα είναι σαφές: δεν υπάρχει “όριο οφειλής” για να κοπεί το ρεύμα, αλλά υπάρχουν σαφείς κανόνες και στάδια που πρέπει να τηρούνται, με έμφαση στη συνέπεια και τη συνεργασία.