Τα προγράμματα crm ήρθαν και στη χώρα μας με όλο και περισσότερες εταιρίες εμπιστεύονται ένα crm πρόγραμμα. Πολλοί είναι αυτοί ωστόσο που αναρωτιούνται:
Τι είναι όμως το CRM; Τι ακριβώς κάνει & πως αυτό μπορεί να βοηθήσει μια εταιρία να αυξήσει τα κέρδη της.
Τι είναι ένα crm πρόγραμμα
Ο όρος CRM προέρχεται από τα αρχικά των λέξεων Customer Relationship Management ή στα ελληνικά Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων και στοχεύει στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης τόσο ανάμεσα στην εταιρία και τους υπάρχοντες πελάτες, όσο και σε αυτούς που θα μπορούσαν κάποια στιγμή να γίνουν.
Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο σύστημα που εστιάζει στον ανθρώπινο παράγοντα(πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες, χρήστες) και μέσα από στρατηγικές, πρακτικές και τεχνολογία, προωθεί μια πελατοκεντρική φιλοσοφία και οδηγεί σε μεγαλύτερα κέρδη και καλύτερες πελατειακές σχέσεις.
Το CRM μπορεί να χωριστεί σε δύο βασικούς τύπους . Το Operational CRM και το Analytical CRM.
Μέσα από το Operational CRM πραγματοποιείται καταγραφή δεδομένων, αυτοματοποίηση διαδικασιών και διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες, δημιουργώντας μια βάσης δεδομένων η οποία ενημερώνεται κάθε μέρα. Ένα Analytical CRM παρέχει τα εργαλεία για την πραγματοποίηση ανάλυσης των παραπάνω δεδομένων και την εξαγωγή συμπερασμάτων που θα οδηγήσουν σε περεταίρω βελτίωση.
Πως μπορεί ένα crm πρόγραμμα να βοηθήσει την επιχείρησή σου
- Στοχεύοντας σε συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών, βελτιώνετε τις υπηρεσίες. Αυτό οδηγεί σε μεγαλύτερα κέρδη
- Αποτελεσματικές πωλήσεις και ταυτόχρονη εκμετάλλευση νέων ευκαιριών. Ευκαιρίες για νέες πωλήσεις μέσα από την αναγνώριση μοτίβων συμπεριφοράς πελατών.
- Έχετε τη δυνατότητα να ανταποκρίνεστε πιο γρήγορα στις ανάγκες των πελατών και να δίνεται πιο εύκολα λύσεις σε προβλήματα. Αυτό βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών στο πρόσωπο της εταιρίας και την εικόνα που βγάζει αυτή προς τα έξω.
- Είσαστε σε θέση να αξιοποιήσετε καλύτερα δεδομένα πιο ακριβή και έγκυρα. Αυτό οδηγεί σε πιο γρήγορες αλλά και καλύτερες αποφάσεις.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Μπείτε στο gvision.gr και γνωρίστε τον κόσμο του SAP Business One.